בחייו של כל אדם, מצבים עשויים להתרחש כאשר הוא נשאר לבד עם הקשיים שלו, אשר נראה בלתי נסבל, בעוד התודעה לא רואה דרך לצאת מהמצב. הטלפון של שירות של אמון הוא לפעמים האפשרות היחידה שנותנת תקווה שהכל ייווצר.
מהו קו סיוע?
קו הסיוע הוא אחד השירותים החברתיים החשובים ביותר לאוכלוסייה, ומספק תמיכה בצורה של סיוע פסיכולוגי, ובהתאם לבעיה, מומחה יכול להחליף אדם לשיחה עם אכיפת חוק, מומחה רפואי או עובד סוציאלי. למה אני צריך עזרה? הניסיון הציבורי מלמד כי לא תמיד קרוב אדם הוא אנשים קרובים, לפעמים אדם הוא בדרך כלל לבד מכמה סיבות, ואת המצב שהתפתח עם זה יכול לאיים על קיומו.
קו הסיוע הוא היסטוריה
כיום, קו הסיוע הוא מבנה מפותח ומשפר כל הזמן, המספק סוגים שונים של תמיכה חברתית. רקע של השירות תאריכי חזרה של 50. המאה העשרים, כשהכומר של הכנסייה הבפטיסטית קלמנסווד ביולפורד פיטר וסט, יחד עם עמית מלונדון, גם כומר צ'אד וארה, ארגן שירות עזרה טלפוני לאנשים על סף התאבדות . אף אחד מן הקדושים לא ציפה למגע של שיחות, שיתמוטט עליהן, כמו מפולת שלגים - היו הרבה אנשים סובלים.
עשר שנים מאוחר יותר, ב -1963 באוסטרליה, ארגן אלן ווקר, ראש הקו המתודולוגי המרכזי, קו סיוע שנקרא "לייף ליין", שהפך עם הזמן לרשת עולמית הכוללת 200 מרכזי תמיכה ב -12 מדינות. בסיס השירות לאנשים הוא עקרונות נוצריים, והסיסמא היא הסיסמה: "עזרה קרובה לטלפון". בזכות קווי החיים וארגונים דומים, ניתנה תמיכה למיליוני אנשים וניסיונות להתאבד נמנעו.
ברחבי העולם, המוקד מסביב לשעון מספק סיוע חירום לאנשים במצבים קשים במדינות שונות, שם של שירות הטלפון נושא את שמו:
- "קווי משבר" (ארה"ב);
- "תקווה" (ספרד);
- "סיוע רוחני" (גרמניה);
- "היד המושטת" (שוויץ);
- "קו הסיוע" (רוסיה).
כיצד מסודר קו הסיוע?
איזה מסמך מסדיר את קו הסיוע? השירות לסיוע טלפוני לאוכלוסייה מוסדר על ידי חקיקה משפטית של חקיקה בינלאומית ורוסית:
- אמנת האו"ם לזכויות האדם;
- החוקה של הפדרציה הרוסית;
- הצהרת האו"ם בדבר זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות;
- ההצהרה העולמית על הישרדות, הגנה ופיתוח של ילדים;
- החוק הפדרלי מס '59-FZ של 02.05.2006 "על נוהל לבקשת יישומים מאזרחי הפדרציה הרוסית";
- הקוד האתי הבינלאומי לפסיכולוגים.
איך עובד הלפלין?
למה אני צריך מוקד טלפוני, אלה שיש להם כל דבר בחייהם מבינים הכול בשלווה ובדידות הם בקושי שואלים את השאלות האלה, אבל אלה שיש להם להקה שחורה של חיים דפקו את הקרקע מתחת לרגליים שלהם אין להם ברירה אלא לחייג חיסכון השירות מנוסים על עצמם מה זה אומר תמיכה בזמן, אם כי זר בצד השני של החוט. מומחים נבחרים בקפידה, להשתתף הדרכות שונות, כל הזמן ללמוד שיטות חדשות של ייעוץ ושירות חירום. המיומנויות המומחיות של מומחה צריך להיות:
- היכולת להקשיב;
- אמפתיה (אמפתיה);
- היכולת לשאול שאלות פתוחות.
במהלך שיחת טלפון מומחה:
- פועל בשם אנונימי, תחת שם בדוי, וכן את המיקום של מוקד טלפוני טלפוני מסווג גם - כל זה מחושב על שלומם של עובדי השירות;
- מזכיר לאדם שביקש עזרה כי השיחה חסויה ואנונימית, דבר המעלה את רמת האמון;
- מפנה מחדש או מחבר אדם לאותו טלפון אמון שהוא רלוונטי יותר לו כרגע;
- חלה על שיטות פסיכולוגיות כדי להפחית את התוקפנות בקרב אנשים לא מאוזנים ולייצב את הרקע הפסיכו-רגשי;
- במקרים קשים, להזעיק עזרה.
עזרה - עזרה פסיכולוגית
סיוע הסיוע הפסיכולוגי ניתן ללא תשלום, ללא יוצא מן הכלל עבור כולם: מבוגרים וילדים כאחד. הסיוע מאורגן כך שבמהלך שיחה למספר בודד, האזור שממנו נעשתה השיחה מזוהה ומופנה למומחים בקו הסיוע של אזור זה. עזרה פסיכולוגית חירום תינתן באופן מיידי, ולכן בכל מצב העיקר הוא לא לוותר, ולקחת את ההזדמנות הזאת. עם כל רצינות ונכונות לעזור יטפל ילד קטן, נער, ומבוגר.
קו עזרה לילדים
סיוע הוליסטי - עזרה פסיכולוגית לילדים, השירות פועל בהצלחה מאז 2010. קו הסיוע לילדים ומתבגרים בפדרציה הרוסית - 8 800 2000 122 - מומחי השירות מסייעים במצבים שונים. מה שנחשב כמשהו זעיר, תאונה מטרידה למבוגר, יכול להיות לילד מראה מסוכן, מפחיד ולא מסיס, משום שלילדים אין ניסיון חיים רב ואינם יכולים להתמודד עם דברים רבים בכוחות עצמם. באילו בעיות וחוויות רגשיות מדברים הילדים בקו החם:
- מריבה עם ההורים;
- אלימות במשפחה;
- הטרדה מינית;
- הילד נשאר לבדו בבית ופחד, פוחד להירדם או לחושך;
- התמודד הילד עם בעיה שהורים לא יכולים לספר בגלל בושה או פחד מעונש.
סיוע לבני נוער
גיל ההתבגרות אינו מבחן קל לאדם, זה לא ילד, אבל לא מבוגר, סערה הורמונלית מעוררת התפרצויות של אימפולסיביות, תוקפנות או להיפך, תחושות של אי-הבנה אצל אחרים וצמיחת דיכאון וחורבן. ברחבי העולם, סיוע אנונימי סייע ליותר מאלף מתבגרים ומומחים מנעו ניסיונות התאבדות רבים. באילו בעיות עושה הדור הצעיר לעתים קרובות:
- אהבה נכזבת;
- חוסר הבנה או אדישות של ההורים;
- אלימות פיזית ומינית בבית הספר או בבית;
- התעללות עמיתים ( בריונות );
- מחשבות על התאבדות;
- הבעיה של תקשורת עם עמיתים בגלל ביישנות, פגם פיזי;
- אינטימיות מינית מוקדמת והשלכותיה, שהן איומות לדיון עם ההורים (מחלות המועברות במגע מיני, הריון אפשרי).
קו סיוע לנשים
נשים הן סבלנות, גם אם השתיקה והסבלנות יכולות להפוך לטרגדיה אמיתית, הסטריאוטיפים של הנשים מעידים על כך שהם "לא סובלים את הפשתן המלוכלך" ו"מכים, אז הם אוהבים ". נשים כאלה בעצם מתנהגות "שקט יותר מים, מתחת לעשב". קו סיוע לנשים שחשפו לאלימות במשפחה 8 800 7000 600. במהלך האלימות, מדוכא רצון האישה ונפגע בגוף. חשוב להבין כי הבעל לא צפוי להשתפר, המכות יהיה שיטתי.
קורא את קו הסיוע יכול להיות הצעד הראשון כדי להיפטר אלימות, המומחה יתמוך ולספר לך איך לפנות לסוכנויות אכיפת החוק ואת מה שאתה צריך בשביל זה. עבור נשים שמצויות במצב קשה, כאשר אין לאן ללכת מהבעל הרודף, בעוד שעדיין יש לה ילד קטן או בהריון עם מומחים, יש רשימה ומספר של ארגונים שבהם קורבנות אלימות יספקו מקלט והזדמנויות להרוויח.
בריאות עזרה
שירות השרותים הרפואיים - שירות זה שונה במקצת משירות פסיכולוגי אנונימי ונועד להבטיח איכות נאותה של שירותים רפואיים ולמנוע טיפול רשלני בחולים. אם לאדם יש סיוע לא הולם או אם יש טיפול גס של אנשי רפואה, או חשוב כדי לגלות את זכויותיהם כדי לספק אחד או סוג אחר של סיוע רפואי, אתה יכול ליצור קשר עם שירות הבריאות המקומי.
קו טלפון טלפוני לטיפול תרופתי
קו סיוע נרקולוגי למבוגרים הוא ייעוץ טלפוני של פסיכיאטר-נרקולוג שעונה על כל השאלות, מתייעץ עם מה שצריך לשים לב כדי להבין אם ילד או סמים מבוגר לוקח או לא. קו הסיוע של קו הסיוע תומך גם בנושאים הבאים:
- זקוקים לסיוע באימוץ סוגיית הרישום, האשפוז והטיפול;
- אדם קרוב (בעל, חבר, ילד) זקוק לעזרה של נרקולוג מומחה, אבל אתה לא רוצה לעשות את זה לציבור;
- אחד מבני המשפחה התלויים זקוק לתמיכה פסיכולוגית, משום שהמאבק על הבריאות והחזרה לחיים נורמליים מחסל את כל הכוחות;
- האדם הבין שהוא כבר לא יכול לצאת התלות סמים ואלכוהול.
עבודה בטלפון של אמון
הסיוע - סיוע פסיכולוגי למבוגרים ולילדים - הוא שירות משמעותי מבחינה חברתית, אך המומחים עצמם מרגישים לפעמים הרוסים, ויש להם תקופות של חוסר תוחלתם וחוסר התוחלת שלהם בעבודה, במיוחד אם המתקשר מיישם את הכוונה להתאבד. שחיקה מקצועית כאן היא תופעה שכיחה, מומחים נדירים לעבוד בשירות זה במשך שנים רבות, הם חסרי שם, אבל על חשבון חייהם הציל רבים.