כולנו עושים טעויות ולפעמים אנחנו נאלצים לבקש סליחה מאחרים על היחסים מפונק. אז התנצלות המכתבים היא אחד מסוגי האותיות המורכבים. אחרי הכל, במכתב זה, המחבר נוגע לעתים קרובות בחרטה שלו (ולפעמים אין רצון להתנצל, ובתכתובת עסקית זה קורה כי אתה גם צריך להתנצל לא בהכרח על הטעויות שלך).
לבקש סליחה יש צורך. אחרי הכל, היכולת להודות בטעות אחת, הטעויות שלהם ונכונותם לתקן אותם בעת ובעונה אחת היא מרכיב חשוב של הדימוי של כל ארגון. התנצלויות כתובות נושאות את המטרה העיקרית כהתנצלות, תוך שמירה על פניה של החברה ושיקום היחסים הפגומים. בנוסף, חשוב לצמצם את האירוע הסכסוך, תוך מזעור ההשלכות השליליות של השגיאה. מכתבי התנצלות יש לשלוח במקרים הבאים:
- התנהגות מוטעית מצידך כלפי עובדי ארגון אחר (ללא קשר לשורש ההתנהגות הבלתי אנושית).
- במקרה שלא מילאת את החובות החוזיות שלך (גם ללא קשר לסיבה).
- התנהגות לא נכונה של העובדים שלך, שהפך להיות סוג של רשות ציבורית.
- במקרה של כוח עליון.
איך לכתוב מכתב התנצלות?
התנצלויות בכתב יש מבנה שאינו נושא כל ההבדלים המיוחדים מן המבנה של מכתב עסקי רגיל, אבל הנושא יהיה האפשרות הטובה ביותר אם אתה עושה את הנושא של המכתב ניטרלי, לא להתמקד בעובדה כי מכתב זה הוא התנצלות. תן את המכתב להיות חתום על ידי מנהל העליון של החברה. יש ליצור את הרושם שהמנהל מודע לחשיבות של הבעיה שנוצרה בטעות, ובצער רב על מה שקרה, מוכן לבקש סליחה מהנפגע. הטקסט של התנצלות משפיע על שיקום המוניטין המקצועי של החברה או הרשמי שלך.
בהתאם לטופס, הטקסט מחולק: החלק היכרות, החלק העיקרי והמסקנה. ההתנצלות מובאת רק פעם אחת במבוא של המכתב. הסעיף השני הוא החלק העיקרי. יש צורך להסביר את הסיבה למה שקרה. הימנע את הביטויים "בעיה קטנה", עיכוב קטן, "וכו 'הפסקה השלישית היא ביטוי של צער, חרטה. המסקנה צריכה להביע את התקווה כי מקרה כזה יקרה שוב.
אל תשכח שאם אתה עושה הכל נכון, אז, במקום עובד לא מרוצה של חברה אחרת או הלקוח, לקבל כמה קבוע.