הקשבה אקטיבית היא הכללים והטכניקה של השיטה

במשל מפורסם אחד נאמר כי לאדם יש שתי אוזניים ופה אחד, זה אומר שאנשים צריכים להקשיב פחות מאשר להקשיב. חשוב לאדם להישמע, להבין ולהקשיב יותר - דברים רבים וסודות מובנים. הקשבה אקטיבית היא שיטה שזכתה לאמון בקרב פסיכולוגים בשל יעילותה ופשטותה.

מהי הקשבה אקטיבית?

הקשבה אקטיבית או אמפתית היא טכניקה שפסיכותרפיסטית אמריקאית, היוצר של הפסיכולוגיה ההומניסטית קארל רוג'רס שהביא לפסיכותרפיה. הקשבה אקטיבית היא כלי המסייע לשמוע, להבין את הרגשות, הרגשות של בן שיחו, לכוון את השיחה לעומק ולעזור לאדם לשרוד ולהפוך את מצבו. ברוסיה, הטכניקה התפתחה והושלמה על ידי ניואנסים שונים, בשל הפסיכולוגית של הילד יו, גיפנרייטר.

הקשבה אמפתית בפסיכולוגיה

השיטות של הקשבה פעילה בפסיכולוגיה מסייעות ליצור הרמוניה של שיחה, כדי לגלות את תחום הבעיות של הלקוח ולבחור את הטיפול האישי המתאים. בעבודה עם ילדים - זו השיטה הטובה ביותר, כי ילד קטן עדיין לא ממש מזהה ויודע את רגשותיהם. במהלך השמיעה האמפתית, המטפל מתמצה בבעיותיו, בחוויותיו הנפשיות וממוקד לחלוטין בחולה.

הקשבה אקטיבית - סוגים

סוגי האזנה פעילה מחולקים באופן מותנה לזכר ולנקבה. תכונות של כל מין:

1. האזנה פעילה של גברים - מניחה השתקפות ומשמשת בחוגים עסקיים, במשא ומתן בעסקים. המידע המתקבל מהשותף מנותח בקפידה מצדדים שונים, שאלות רבות להבהרה מתבקשות, כאשר גברים מכוונים לתוצאה. כאן ביקורת ראויה וסבירה.
2. האזנה פעילה של נשים . בשל הרגשות הטבעיים והרגשות הגבוהים יותר של רגשות - נשים פתוחות יותר ויש להן אמפתיה רבה יותר: להיות עם בן שיחו, המעורב איתו בבעיה שלו. אמפתיה לא יכול להיות מזויף - הוא חש על ידי אדם אחר גורם לו לסמוך לחשוף את עצמו. בשיטות השמיעה של נשים משמשים טכניקות, דגש על רגשות בולטים ורגשות.

הטכניקה של הקשבה פעילה

האזנה אקטיבית היא טכניקה ובה בעת תהליך של ריכוז מקסימלי על אדם אחר, כאשר כל הדקויות וניואנסים נלקחים בחשבון בשיחה: תצפית על קול, אינטונציה, הבעות פנים, מחוות והפסקות פתאומיות. המרכיבים העיקריים של הטכניקה של הקשבה אקטיבית:

1. נייטרליות . הימנעות הערכות, ביקורת, גינוי. קבלה וכבוד של אדם כמות שהוא.
2. רצון טוב . מצב רגוע ויחס לשוחח, מעודד אותו להמשיך לדבר על עצמו, על הבעיה - לתרום לרגיעה ולאמון.
3. כנה עניין . אחד מכלי ההשפעה החשובים ביותר בטכניקה של הקשבה אקטיבית, עוזר לאדם להיפתח באופן מלא יותר ולהבהיר את מצב הבעיה

שיטות האזנה פעילה

שיטות האזנה פעילה הן רב-תכליתיות ומגוונות. בפסיכולוגיה הקלאסית, יש חמש טכניקות עיקריות של הקשבה אקטיבית:

1. שתיקה . חשוב לאדם לדבר עד הסוף ואת הפסקות יש צורך בשיחה. זה לא אומר שאתה צריך לשמור על שתיקה כל הזמן: poddakivanie ("כן", "הוגו"), הנהון הראש הם אותות לאדם שהם מקשיבים לו.
2. מפרט . עבור נקודות לא ברורות, שאלות הבהרה מוחלים כדי למנוע השערות המצב כדי להבין טוב יותר את בן השיח או הלקוח.
3. פרפראזה . השיטה כאשר השמע הוא retold לדובר בצורה קצרה ומאפשר בן שיחו לאשר כי "כן, הכל כך", או להבהיר ולהבהיר נקודות חשובות.
4. הצהרת הד (חזרה) - "החזרה" של משפטים לבני שיחו בצורה ללא שינוי - אדם מבין כי הוא הקשיב בתשומת לב (אל תתעללו בשיחה זו בשיחה).
5. השתקפות רגשות . הביטויים התואמים את החוויה של אדם משמשים: "אתה כועס ...", "באותו זמן זה היה מאוד כואב / שמחה / עצוב בשבילך."

כללים להאזנה פעילה

עקרונות ההקשבה הפעילה כוללים מרכיבים חשובים, שבלעדיהם טכניקה זו אינה פועלת:

• את בן שיחו לא ניתן להפריע;
• השאלה הנשאלת מניחה תשובה לכך, לא מומלץ להשיב או לענות על התשובה, על השיח עצמו לענות על השאלה - יש לעמוד בהשהיה;
• מגע חזותי לאורך כל השיחה;
• משוב חשוב: תמיכה, הנהון ראש;
• כאשר חיים רגשות תוקפניים, שליליים על ידי אדם, חשוב לתת לו לזרוק אותם עד שהוא מפסיק.

תרגילים להאזנה פעילה

טכניקות ההקשבה האמפתית מתבססות על הכשרה פסיכולוגית, בקבוצות. מטרת התרגילים היא ללמוד כיצד לשמוע את האחר, להדגיש את האזורים שבהם אתה יכול לעבוד. המאמן שובר קבוצות לזוגות ונותן תרגילי משימה שיכולים להשתנות:

1. תרגיל להקשבה פעילה . המאמן מעניק לחברי הקבוצה שלושה מאמרים מודפסים שונים, שומע 3 דקות, במהלכם קוראים את החומר בו-זמנית שלושה משתתפים. המשימה עבור הקוראים: לשמוע מה שני האחרים קוראים, את שאר חברי הקבוצה צריך גם לשמוע ולהבין מה כל המאמרים על.
2. תרגיל על היכולת לגלות את המילים של כנות שיכורים או עדינות . המאמן נותן את הקלפים עם ביטויים שנכתבו על אותם. משימתם של המשתתפים לקחת על עצמם לקרוא את הביטוי שלהם ולא לחשוב על המשך הקריינות מעצמם, לפתח מחשבה. שאר המשתתפים להקשיב בתשומת לב ולהתבונן: האדם הוא כנה או לא. אם ההצהרות היו כנות, אז אחרים הרימו בשקט את היד שהם מסכימים, אם לא, המשתתף מוזמן לצייר שוב את הכרטיס ולנסות שוב. ביטויים על הכרטיס יכולים להיות כדלקמן:

• כאשר הם צועקים עלי, אני מוכן ...
• לפעמים אני מאופיינת פחדנות, לאחרונה אני ....
• יש לי חסרונות ...
• כשלעצמו אני אוהב ...
• אני נרגזת באנשים ...
• כרטיס ריק (לומר בכנות על עצמך מה שעולה בדעתך כרגע).

פלאי האזנה פעילה

הקשבה אמפתית היא טכניקה שיכולה לעבוד ניסים. הטכנולוגיה של הקשבה פעילה היא קלה לשימוש ודורשת תשומת לב מודעת ראשונה. כאשר משתמשים בשיטה במשפחה, מתרחשים דברים מדהימים:

• נעלמות שנים של סכסוך;
• נוצר קשר כנה ועמוק בין הורים לילדים;
• בבית יש אווירה של חום וקבלה של בני משפחתו של זה.

האזנה אקטיבית - ספרים

הקשבה אקטיבית ופסיבית - שתי השיטות נחשבות יעילות בפסיכותרפיה ומשלימות זו את זו. על מנת להתחיל פסיכולוגים וכל מי שרוצה להבין אנשים, כדי ליצור יחסים ידידותיים כנים - הספרים הבאים יהיה שימושי:

1. "למד להקשיב" מ 'מוסקווין . בספרה, אישיות רדיו מפורסמת מספרת סיפורים ומדברת על חשיבות ההקשבה לבני שיחה.
2. "היכולת להקשיב. מיומנות המפתח מפתח »ברנרד פרארי . ההערה קובעת כי 90% מבעלי העובדים ובעיות המשפחה יכולים להיפתר באמצעות הקשבה אקטיבית.
3. "פלאי הקשבה אקטיבית" יו. ללמוד לשמוע ולהקשיב יקיריכם היא ערובה של יחסים הרמוניים במשפחה.
4. "אתה לא יכול להגיד למאזין. אלטרנטיביים לניהול קשיח »Ed. שיין . תקשורת יעילה היא בלתי אפשרית ללא התבוננות בשלושת הכללים: פחות לדבר, לשאול שאלות במיומנות, להביע את הכרת התודה לשוחח.
5. "אמנות הדיבור וההקשבה" מ . אדלר . הספר מעלה את בעיות התקשורת. הקשבה היא היבט חשוב של אינטראקציה בין אנשים. הספר מעניק המלצות חשובות וטכניקות בסיסיות של הקשבה אקטיבית.