ניהול סכסוכים בארגון

האם ידעת כי התנגשויות קולקטיבים תופסים 15% מזמן העבודה? וחוץ מזה, הרבה יותר זמן עבודה הוא בילה מאוחר יותר על ידי מנהיגים על פתרון קונפליקטים ועל תהליך ההתאוששות לאחר ההשפעות ההרסניות שלהם. ניהול הסכסוך בארגון מוביל עמדות מובילות על הרלוונטיות והנוכחות בתחום ההכשרה הפסיכולוגית למנהלים ולארגונים.

היכן מתעוררים קונפליקטים?

קונפליקט, וכעת אנחנו חושבים, קונפליקט בונה הוא הדרך היחידה לצאת מהמשבר, לממש את הפוטנציאל ולבנות מחדש את העסק. קונפליקטים מתעוררים כל הזמן, אבל יש כאלה "נקודות חמות" שבו מנהלים צריכים להיות הבעלים של אסטרטגיית ניהול הסכסוך שפותחה בקפידה ביותר בארגון. אחרת, גם הבוס עצמו וגם פקודיו לא יישארו בחיים:

• קולקציות נשיות - "נשיקות מנשקות", נשים ועבודה אינן מסתירות את הרגשנות שלהן, ובאושר הן הן חיוביות והן את רובן שיש מחשבות ורגשות שליליים;
• עבודה שגרתית ואחראית - אם הצוות עוסק בעבודה אחראית מאוד, המתן "דליקות קלה", שכן כולנו צריכים להתנתק לתוך מישהו;
• תחרות גבוהה בין עמיתים - כל האמצעים טובים כאן, אבל מי שמצא את עצמו בשפל השבור לא יהיה בחוב בפעם הבאה;
• קולקטיבים שעובדים במשמרות - הבית רחוק, נכשל בערב באשה מציקה לא מזיקה במטבח, זה לא עובד, יש צורך "לשפוך את הנשמה" על עמיתים;
• עובדים יש פונקציות שונות, אבל מטרה אחת - כל העובדים נמצאים כל הזמן בחיפוש אחר "עברין";
• כאשר השלטונות גבוהים באופן בלתי ניתן להסבר, וסלידתם למנהיגות צריכה להתגלגל לעימות עם עמית.

בארגונים מסוג זה, שיטות ניהול הקונפליקט פשוט אינן ניתנות להחלפה: כאן לא ניתן לעשות עם מנהיג עממי בעל תכונות דיפלומטיות מפותחות.

שלבי סכסוך

שיטות הניהול של קונפליקטים בארגון תלויים בשלב הבעיה.

1. "הכנה" - כאן מפקד מספיק לעשות עם הומור, חצי רציני הערות, בכל דרך כי יהיה לפזר את האווירה. שלב זה בא לידי ביטוי בעוצמת הטונים, מאשים את השטרות, נזכר בהעלמות וכשלונות לפני כמה שנים. מנהלים מנוסים אומרים כי במקרים כאלה זה מספיק כדי להתקרב מכונת קפה ניחוח של גרגרים קלויים טריים יהיה במהירות להסיח את אלה מתנגשים, במיוחד אם זה נוגע לנשים.
2. "הצבא" - החסרונות היו דוממים במשך זמן רב והצטברו, כלומר, במוקדם או במאוחר הם יצקו. כאן, כולם יילחמו על הצדק שלהם על ידי כל השיטות, אבל, ניהול הסכסוך בארגון מודרני בשלב זה כמעט בלתי אפשרי ללא מתווכים.
3. "משא ומתן" - קפדנות עדיפה, או פשוט כוח להילחם בסוף. זה דורש מקסימום של יכולת לנהל משא ומתן עם הבוס, מי צריך להתנהג כמו שחקן שחמט, או חייל בשדה מוקשים.
4. "תקשורת" היא סופו של הסכסוך, כאשר כל צד מכיר בריבונותו של האחר. בעתיד, לאחר השלב התקשורתי שעבר, יתעוררו קונפליקטים רק עם פגיעה בלתי חוקית בזכויות.

כמובן, העיקר במעשיו של המנהיג יהיה זיהוי אופיו של הסכסוך, המקור העיקרי שלו, וכמובן, חיסול. על השלטונות להתנהג באופן רגיש וידידותי כלפי הקולקטיב המרדני, והטעות העיקרית תהיה ניסיון לדכא את הסכסוך באמצעות הטענות.