זה כמעט בלתי אפשרי להצטיין בתחום המקצועי, בלי לדעת דבר על התרבות העסקית והפסיכולוגיה של התקשורת , שכן אף אחד לא מבודד לחלוטין את האנשים, כך היכולת להביע נכונה את המחשבות יכול בעצם לעזור ולשים מחסומים בלתי ניתנים להתגבר על צמיחה בקריירה. כדאי לבחון מקרוב את הפסיכולוגיה של הניהול ואת עקרונות התקשורת העסקית, על מנת להסיר את כל המחסומים ולהימנע מטעויות במשא ומתן.
סוגי תקשורת עסקית
עולם העסקים אינו מקבל את צורת השיחה שאנחנו רגילים בחיי היומיום. המשימה מסובכת על ידי הופעתה של טכנולוגיה חדשה כזו של תקשורת עסקית כמו האינטרנט, הפסיכולוגיה של ההתנהגות ברשת היא מדע מיוחד מאוד. וכל שלוש הטכנולוגיות של התקשורת להתבלט:
- מילולית, המרמז על תקשורת מילולית של מידע;
- לא מילולית, העברת מידע בעזרת מחוות , תנוחות, אינטונציות, וכו ';
- מרחוק, שבו המידע מועבר באמצעות מגוון של אמצעים טכניים - פקס, טלפון, אינטרנט, רדיו וטלוויזיה.
טכנולוגיות אלה משמשות לסוגים שונים של תקשורת, ובהן שתי קבוצות גדולות - בכתב ובעל פה. הסוג הראשון כולל מסמכים שונים - פרוטוקולים, חוזים, הוראות, דוחות וכו '. כדי למסד מסמכים כאלה, דרישות קפדניות מאוד מוטלות, אשר חייב להתממש. כך גם לגבי התכתבות עסקית באינטרנט, אלא כאשר רמת התקשורת בין השותפים מאפשרת לך להשתמש בסגנון דיבור שונה מהרשמית.
אבל רוב אינדיקציה לתרבות של תקשורת עסקית וניהול הפסיכולוגיה באה לידי ביטוי בצורות אוראלי של תקשורת רשמית. יש שתי תת-מינים - מונולוגים ודיאלוגיים, במקרה הראשון זרימת המידע ניתנת באופן חד-צדדי, ובמקרה השני מדובר במגע דו-כיווני כדי למצוא פתרון. תקשורת עסקית אוראלית יכולה לבוא לידי ביטוי בצורה של משא ומתן, שיחה, ראיון או פגישה. לרוב, משא ומתן משמש, ולכן כדאי לזכור כמה כללים להתנהגות שלהם.
יסודות של תקשורת עסקית פסיכולוגיה
למה אתה חושב שאתה מצליח להסתדר עם אנשים, ואחרים לא? הכל פשוט, כמה מסוגלים לעורר את בן שיחו עם תחושה של חשיבות. אתה יכול להשיג זאת על ידי למידה כראוי מחמאות. יש אנשים שדיברו בנעימות רבה, אז כל שבח נראה כמו חנופה גסה, אבל צריך ללמוד לראות את מעלותיהם ולשבח אותם בעדינות. אז אתה מקבל את המיקום של בן שיחו, וזה יהיה להגדיר אותו לשיתוף פעולה. יש עוד כמה כללים שאתה צריך בצע כאשר לתקשר עם אחרים.
- בכבוד רב באנשים אחרים, כי כולם, קודם כל, הוא מעוניין. לכן, מי שמצליח לגלות עניין בעניני השיח יצליח, האדיש לא יוכל להגיע להבנה.
- כדי לקבל את המיקום של בן שיחו, אתה צריך לחייך, רק לנסות לעשות את זה גם בכנות, כמו חיוכים "אמריקאים" רחב כבר הצליחו למלא אנשים רבים בחילה.
- זכרו את שמות האנשים שאתם אתם מתקשרים, ופנו אליהם כך. אל תשתמש בשמו של האדם בדיבור - הפגנת כבוד כלפיו, הפגנת חוסר עניין.
- למד להקשיב ולעודד אנשים לדבר על עצמם, לשאול שאלות מעניינות.
- שיחה עם בן שיח על מה שמעניין אותו, מציאת נושאים משותפים יעזור לך למצוא שפה משותפת עם שותף עסקי. לפני הפגישה, לדאוג כדי לגלות על מעגל האינטרסים של בן שיחו, זה יביא לך דיבידנדים טוב.
כל האמור לעיל יעבוד, אם במהלך השיחה יוכלו לשמור על יחס ידידותי. אז נסו להימנע סכסוכים, אבל כאשר מתחיל דיון, לומר בביטחון, אבל להשאיר את האפשרות של הטעות שלך. כלומר, יש לדבר לא "אני אראה לך", אבל "אני אביע את דעתי, אבל אם אני לא צודק, תבקש ממני לתקן את זה."